Como compradores y vendedores cambiamos nuestros hábitos de consumo y nuestras procesos de compra.
Estos cambios ya eran una tendencia en todo el mundo, pero las cuarentenas y el distanciamiento social, aceleraron y expandieron estos cambios de hábitos a la mayoría de nosotros.
A fines de 2021, podemos ver cómo los clientes están más dispuestos a utilizar internet ya no solamente para sus búsquedas, sino que esperan encontrar la posibilidad de hacer compras desde sus casas, trabajos, desde la computadora o el celular.
Los beneficios que perciben los clientes cuando compran por internet son múltiples, por ejemplo, la comodidad, el ahorro de tiempo y el tamaño de la oferta. Esto les permite hacer compras más inteligentes y a la medida de su necesidad circunstancial.
El éxito de ecommerce dentro de una empresa se da cuando podemos ofrecerles a nuestros clientes nuevas posibilidades de relacionarse e interactuar con nuestra atención al cliente, con nuestros productos o servicios y con cualquier parte de la empresa que el cliente necesite.
¿Qué es el comercio electrónico y para qué sirve?
El comercio electrónico es una modalidad de venta la cual puede llegar a los clientes a través de técnicas de marketing digital, ofrecer productos y servicios mediante una plataforma de ecommerce, cobrar las ventas por medios de pago digitales y enviar (o descargar) las compras del cliente al domicilio que este último prefiera.
El comercio electrónico sirve, entre muchas otras cosas para:
- Cuando una persona busque desde su celular o computadora un producto o servicio, pueda descubrirnos, contactarnos y llegar hasta nuestro local físico u oficina.
- Llegar a clientes nuevos sin importar en qué ciudad se encuentren.
- Acelerar el proceso de compra de los clientes.
- Facilitar la atención al cliente y las ventas, sistematizando y automatizando gran parte del marketing y la venta.
- Testear la recepción de clientes de productos, servicios y marcas nuevas.
- Vender productos digitales (libros, cursos, talleres, etc.)
- Entregar toda la información que los clientes necesiten sobre nuestros productos, para que convencerlos más rápido.
- Generar información sobre nuestros clientes y su comportamiento en el canal online.